ДИРЕКЦИЯ
ЗА НАЦИОНАЛЕН СТРОИТЕЛЕН КОНТРОЛ
/ДНСК/
Харта
на клиента
Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти
за качество на административното обслужване
|
Прилаганите стандарти за качество на административното
обслужване Ви гарантират:
|
|
Лесен достъп и удобства в Центъра за
административно обслужване (ЦАО)
|
Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО:
|
ДНСК - централно управление /ЦУ/:
гр. София-1606, бул. Христо Ботев №47
•
спирка „пл. Македония”:
трамвайни линии № 1, 4 , 5, 6, 7, 8, 10, 18
•
РДНСК
Списък
|
Паркиране
|
•
паркиране на платени паркинги в близост до ЦАО и
паркоместа с режим „зелена зона“
•
РДНСК Списък
|
Удобно работно време
|
•
от 9:00 до 17:30 часа, без прекъсване
|
Указателни табели за лесно и бързо
ориентиране за:
|
•
работното време
•
гише за заявяване и получаване на документи
•
информация за услугите
|
За клиенти със специфични потребности:
|
•
осигурен е адаптиран достъп до ЦАО-София и РДНСК Варна,
чрез изградена платформа за придвижване с инвалидни колички,
детски колички и др.
•
в останалите градове от Списъка е монтирана табела с посочен телефон за връзка на входа на сградата за оказване на съдействие за административно обслужване
•
служителите на ДНСК ще Ви окажат необходимото съдействие по време на
престоя Ви в ЦАО
|
В ЦАО на Ваше разположение са:
|
•
столове, маси и пособия за попълване на документи
•
питейна вода
•
телефон за връзка със служителите на ДНСК
•
възможност за ползване на тоалетна
•
безплатен достъп до интернет
|
Добра информираност, бърза и лесна
комуникация
|
Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат
|
•
любезно и възпитано, с лично внимание и уважение към Вас
•
ще
бъдат честни и отзивчиви
•
качествено и точно ще Ви предоставят необходимата административна услуга
•
при
спазване на конфиденциалност
|
Информация за услугите ни ще намерите:
|
•
на
интернет страницата на ДНСК -
www.dnsk.bg, раздел "Административни обслужване"
•
на
информационните
табла в сградите на ДНСК в цялата страна
и на място в ЦАО
|
Съдействие на място в ЦАО ще получите от:
|
•
нашите служители в ЦАО ще бъдат отзивчиви при комуникацията с Вас
•
ще
отговорят на въпросите Ви вярно, точно и изчерпателно
•
ще Ви
съдействат при попълване на документите
|
В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет
страница
|
•
ще
намерите отговори
на най-често задаваните въпроси
|
Предимства на обслужването
|
Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши
запитвания от общ характер
|
•
за устни запитвания на място
или по телефона - в рамките на 20 минути
•
за писмени запитвания от общ
характер – до 5 работни дни
|
Бързо обслужване
|
•
в рамките на 20 минути:
ще приемем Вашите документи
ще Ви предоставим готовите
документи
|
Ще Ви обслужим само на едно гише
|
•
в ЦАО няма да Ви се наложи за
една услуга да посещавате повече от едно гише
|
|
Моля информирайте ни при проблеми във връзка с
административното обслужване, като можете да подадете и сигнал,
предложение или жалба:
|
|
|
Стараем се
да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя
Ви в ЦАО
|
•
служителите в ЦАО с
необходимото внимание, уважение и търпение ще Ви обслужат и отговорят на
въпросите Ви
•
при необходимост ще Ви
свържат с експерт или директора на отговорната дирекция
|
Пишете ни
|
Вашите сигнали, предложения, жалби и протести ще получат обективен отговор
|
•
пощенски адрес:
гр. София-1606, бул. Христо
Ботев №47
адресите на РДНСК Списък
•
електронната поща на ДНСК
dnsk@dnsk.bg
•
обозначената кутия в ЦАО
чрез попълване на анкетна карта,
която можете да намерите на фронт офиса на "Едно гише" в ЦУ на ДНСК,
както и във всички териториални звена
|
|
Ще Ви
изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате
|
•
на стационарния телефон на ЦАО София -
02/9159 137
•
ЦАО в
РДНСК - Списък
|
Приемен ден
|
ЦУ и ДНСК
|
•
Всеки
вторник с предварително записване
|
Информация за Вашата
удовлетвореност
|
Всяка
година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите
публикуван
|
•
Годишен доклад за оценка на
удовлетвореността на потребителите с:
•
получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
•
резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
•
предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване
|
Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при
комуникацията с нас!
|