Харта на клиента

Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО)

Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО:

ДНСК - централно управление /ЦУ/:

гр. София-1606, бул. Христо Ботев №47

• спирка „пл. Македония”:

трамвайни линии № 1, 4 , 5, 6, 7, 8, 10, 18

• РДНСК Списък

Паркиране

• паркиране на платени паркинги в близост до ЦАО и паркоместа с режим „зелена зона“

• РДНСК Списък

Удобно работно време

• от 9:00 до 17:30 часа, без прекъсване

Указателни табели за лесно и бързо ориентиране за:

• работното време

• гише за заявяване и получаване на документи

• информация за услугите

За клиенти със специфични потребности:

• осигурен е адаптиран достъп до ЦАО-София и РДНСК Варна,  чрез изградена платформа за придвижване с инвалидни колички, детски колички и др.

• в останалите градове от Списъка е монтирана табела с посочен телефон за връзка на входа на сградата за оказване на съдействие за административно обслужване

• служителите на ДНСК ще Ви окажат необходимото съдействие по време на престоя Ви в ЦАО

В ЦАО на Ваше разположение са:

• столове, маси и пособия за попълване на документи

• питейна вода

• телефон за връзка със служителите на ДНСК

• възможност за ползване на тоалетна

• безплатен достъп до интернет

Добра информираност, бърза и лесна комуникация

Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат

• любезно и възпитано, с лично внимание и уважение към Вас

• ще бъдат честни и отзивчиви

• качествено и точно ще Ви предоставят необходимата административна услуга

• при спазване на конфиденциалност

Информация за услугите ни ще намерите:

• на интернет страницата на ДНСК - www.dnsk.bg, раздел "Административни обслужване"

• на информационните табла в сградите на ДНСК в цялата страна

и на място в ЦАО

Съдействие на място в ЦАО ще получите от:

• нашите служители в ЦАО ще бъдат отзивчиви при комуникацията с Вас

• ще отговорят на въпросите Ви вярно, точно и изчерпателно

• ще Ви съдействат при попълване на документите

В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница

• ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси

Предимства на обслужването

Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер

• за устни запитвания на място или по телефона - в рамките на 20 минути

• за писмени запитвания от общ характер – до 5 работни дни

Бързо обслужване

• в рамките на 20 минути:

ще приемем Вашите документи

ще Ви предоставим готовите документи

Ще Ви обслужим само на едно гише

• в ЦАО няма да Ви се наложи за една услуга да посещавате повече от едно гише

Моля информирайте ни при проблеми във връзка с административното обслужване, като можете да подадете и сигнал, предложение или жалба:

Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага - в рамките на престоя Ви в ЦАО

• служителите в ЦАО с необходимото внимание, уважение и търпение ще Ви обслужат и отговорят на въпросите Ви

• при необходимост ще Ви свържат с експерт или директора на отговорната дирекция

Пишете ни

Вашите сигнали, предложения, жалби и протести ще получат обективен отговор

• пощенски адрес:

гр. София-1606, бул. Христо Ботев №47

адресите на РДНСК Списък

• електронната поща на ДНСК dnsk@dnsk.bg

• обозначената кутия в ЦАО

чрез попълване на анкетна карта, която можете да намерите на фронт офиса на "Едно гише" в ЦУ на ДНСК, както и във всички териториални звена

Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате

• на стационарния телефон на ЦАО София - 02/9159 137

• ЦАО в РДНСК - Списък

Приемен ден

ЦУ и ДНСК

• Всеки вторник с предварително записване

 Информация за Вашата удовлетвореност

Всяка година, до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван

•  Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:

• получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка

• резултатите от измерването на удовлетвореността Ви

• предприетите от нас действия за подобряване качеството на обслужване

Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!